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Emmanuel Delecourt
Emmanuel Delecourt

Correspondance avion manquée et séjour annulé suite à panne locomotive Intercité 2308 du 03/01/2018

Bonjour,
Nous sommes une famille de 6 personnes qui avait prévu un séjour à Milan, du 3/01/2018 au 6/01/2018. Pour ce faire, le 3/01/2018, nous avons pris, en gare de St Quentin à 7h24, le train Intercité 2308 Saint Quentin/Paris Nord.
Suite à la panne de la locomotive, ce train n’a pas poursuivi son trajet. Les passagers ont été transférés en gare de Noyon dans un autre train vers 10h.
Nous avions une correspondance à l’aéroport d’Orly pour Milan à 11h. Nous allions donc manquer notre correspondance. Le sachant, le personnel en gare de Noyon a procédé au remboursement de nos billets SNCF et nous avons été rapatriés sur St Quentin par le train de 12h59.
Compte-tenu de l’impossibilité de prendre un autre avion à un coût “raisonnable”, et de la durée très courte de notre séjour à Milan (3 jours), nous avons été contraints d’annuler notre séjour sans possibilité de remboursement du côté de la compagnie aérienne (easyJet).
Nous nous adressons à vous afin de voir s’il est possible d’obtenir le remboursement de nos billets d’avion et de notre séjour via Airbnb.
Si besoin, nous pouvons vous transmettre les justificatifs :

  • nos billets d’avion Orly/Milan
  • le justificatif de paiement de nos vols Orly/Milan et Milan/Orly,
  • justificatif de paiement Airbnb
  • Quant aux n° de dossiers SNCF il s'agissait de :

    • RWQGZC Nom associé : DELECOURT pour le 3/01/2018
    • RWTSRT et QXXXXR Nom associé : DELECOURT pour le 6/01/2018
    • Vous remerciant par avance pour votre retour,
      Bien cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Vos billets ayant été annulés, je vous invite à effectuer votre demande de remboursement par courrier postal à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.

Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Il est préférable de joindre un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Emmanuel Delecourt
Emmanuel Delecourt

Bonjour,
Via le lien, je suis allé sur le formulaire, mais j'ai le message indiquant que "Aucun voyageur avec le nom DELECOURT présent sur le dossier de voyage".
Il s'agit pourtant du bon n° de dossier (RWQGZC) avec le bon nom associé.

Bien cordialement,

E.Delecourt