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margareth glud
margareth glud

code g30 pas recu par mail

REF DOSSIER : BATBA - 12852786 - 1


Date du voyage : 29/09/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 30 septembre 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 29/09/2017 dans le train n°006882 entre LYON PART DIEU et STRASBOURG. Ce train a subi un retard de 41 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage REHFPR. Le montant payé pour votre voyage est de 42.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Margareth,

Un nouveau mail vous a été envoyé. Je invite à consulter votre boite mail ainsi que vos SPAM.

Si toutefois vous n'avez rien dans un délai de 24 heures, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bien à vous,

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Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Margareth,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Bien à vous,