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Cette question a été résolue

Anonyme
Anonyme

Aucun voyageur avec le nom Blabla présent sur le dossier de voyage.

Bonjour,

En remplissant le formulaire G30, je suis bloquée à l’etape 2 car mon nom n’est apparemment pas associé au dossier.

Comment puis-je procéder ?
Les dossiers sont les suivants : RSTIDP et RSTIBA

Cdt
Adélaïde

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Adélaide,

Vous n'avez rien à faire dans l'immédiat.
Nous avons informé le service en charge afin de mettre à jour le retard de votre train dans la base de données.
Je vous invite à refaire votre demande dans 8 jours.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Amélie de l'Equipe SNCF
Amélie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Adélaïde,

Après vérifications, seul le dossier RSTIBA est associé à votre nom de famille. Quant à la seconde référence (RSTIDP), elle correspond au nom du deuxième passager.

Bien à vous.

Anonyme
Anonyme

Merci pour cette réponse.
Je suis néanmoins bloquée à l´étape 3 :
« Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30. »

Que dois-je faire pour débloquer cette situation?

Cordialement,
Adélaïde