Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Florian Gorgeon
Florian Gorgeon

Compensation SNCF - G30

Bonjour,

Sur mon trajet Lorient - Toulouse (UEYZNB) du 1er janvier 2018 mon premier train (Lorient-Montparnasse) a subit un retard de 88min, me faisant rater ma correspondance. Le train que j'ai pu prendre a lui subit un retard de 35min.
Mon trajet total à donc eu un retard de 88+35=123min !

J'ai effectué une demande de remboursement via sncf-g30 (REF DOSSIER : BATBA - 13391114 - 1) mais le remboursement pris en compte de considère que le premier train et donc seulement 25% de la valeur du billet.

Or mon retard total était bien de plus de 2h (en considérant les 2 retards ou mon heure d'arrivée) ouvrant droit à un remboursement de 50%. (Sachant que sur le site la sélection de 2 trains en retard n'est pas possible lorsqu'ils font parti du même trajet ?!! )

Comment puis-je faire valoir mon droit à ce remboursement ?

Merci
Cdt

Bonjour Florian,

Je vous invite à faire votre réclamation via le lien ci-après : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant votre voyage.

N'oubliez pas de joindre un RIB au format PDF.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Florian Gorgeon
Florian Gorgeon

Merci de votre réponse.

Ma demande concerne le remboursement scnf-g30 mais que vous me dites que c'est une demande "hors G30"...
Pouvez vous donc m'indiquer quel motif je dois sélectionner ?