Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

ANAIS TRUBERT
ANAIS TRUBERT

Dans quel délai puis-je espérer le remboursement demandé ?

Bonjour,
Par lettre recommandée avec AR référencée 1A 146 060 9231 4, je vous ai, le 29 novembre 2017, adressé ma réclamation (service relations clients d'Arras), ainsi que l'original des justificatifs, relative aux différents retards des trains que j'ai pris le 29 octobre 2017 (dossier voyage RAUQCS).
Bien que vos services aient réceptionné mon courrier le 30 novembre, aucune suite n'a encore, cinq semaines plus tard, été donnée à ma demande...
Je vous saurais gré de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais. A défaut, je me verrais dans l'obligation de médiatiser le litige qui m'oppose à la SNCF.
Comptant sur votre diligence et vous remerciant par avance, salutations distinguées.

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous avons bien réceptionné votre réclamation le 1er décembre 2017. Le délai de traitement des réclamations envoyées par courrier est de 2 mois environ. Votre numéro de réclamation est 02992719.

Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.

Cordialement,