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Aurélie Poncet
Aurélie Poncet

Réclamation amende carte Fréquence

Bonjour, J'ai récemment renouvelé ma carte Fréquence, que mon agence de voyages a fait débuter le 4 décembre 2017 car il s'agissait de la date de mon voyage initialement prévu. En raison d'un changement dans les horaires de mes réunions de travail, j'ai finalement dû partir la veille au soir. Le contrôleur m'a donc fait payer une amende en raison de la non validité de ma carte pour quelques HEURES de différence (j'ai pris le train le dimanche soir à 20h au lieu du lundi matin à 7h). Sachant que je suis un cliente TGV régulière Grand Voyageur et que le principal avantage de payer un tarif Pro est d'avoir de la flexibilité, je souhaite qu'un geste commercial soit fait pour me rembourser cette amende, étant donné les circonstances. Par ailleurs, après avoir montré une attitude très fermée et butée, le contrôleur m'a simplement indiqué qu'il était dans l'obligation de me verbaliser mais que je me ferai rembourser facilement par le service réclamation. Je cherche encore la solution "facile" pour me faire rembourser. Merci de me confirmer où je dois m'adresser pour ce remboursement.