Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Cecile BAILLY
Cecile BAILLY

Activation impossible carte voyageur

Bonjour, je n'arrive pas à activer ma carte de fidélité voyageur n°29090109 031690000 et donc à créer mon compte sur sncf.com.
En cliquant sur mot de passe oublié, je ne reçois jamais de mail (spam inclus) permettant de réactiver le mot de passe.
Pouvez-vous faire le nécessaire ?
Merci.
Cécile

Bonjour Cécile,
Vos billets ne comportent pas votre numéro de carte de fidélité car celle ci ne fonctionnait pas au moment de vos achats.
Lorsque ce dysfonctionnement sera résolu, je vous invite à adresser une demande de crédits de points à postériori en vous connectant sur votre espace personnel http://www.moncompte.sncf.com rubrique "contact" puis "par formulaire".

Dans l'attente, lors de vos voyages du mois de février, je vous invite à imprimer une confirmation de voyage en gare sur bornes ou au guichet, ou bien ici: https://www.oui.sncf/services-train/suivi-commande

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Cécile,

Après vérification, j'ai constaté un dysfonctionnement qui bloque votre compte.

Je transmets immédiatement votre demande au service Technique qui reviendra vers vous dès le compte débloqué.

Cordialement,

Cecile BAILLY
Cecile BAILLY

Bonjour,
merci pour votre action. J'ai commandé des e-billet pour le mois de février. Le pb sera-t-il résolu et mes billets seront-ils sur la carte ?
Merci.
Cdt,

Bonjour Cécile,
Je vous informe que votre carte de fidélité est à nouveau fonctionnelle.
Je vous invite à cliquer sur "mot de passe oublié" afin d'obtenir un nouveau mot de passe.
Cordialement,