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Bon d'achat non arrivé

Bonjour,

REF DOSSIER : BATBA - 13309071 - 3
Référence dossier voyage QGLCXW.
voyage du 11/12/2017 dans le train n°006825 entre LYON PART DIEU et TOULOUSE MATABIAU retard : 38 minutes

J'ai reçu le 15 décembre un mail attestant de mon droit à un bon d'achat en remboursement du préjudice subi à l'occasion du retard du train mentionné ci-dessus. Je devais le recevoir dans un prochain mail qui ne m'a jamais été envoyé.
J'ai attendu de recevoir ce mail pour prendre mon prochain billet de train (dimanche 7 janvier), malheureusement, par peur de voir les prix augmentés, j'ai fini par prendre mon billet avant de recevoir celui-ci.
Je souhaiterais donc me faire rembourser directement sur mon compte, comme cela m'était proposé à l'origine.
Cependant je ne trouve pas le service auquel je pourrais faire cette réclamation. Pourriez vous m'aider svp ?

Cordialement,

Oscar Lourdin

Bonjour Oscar,
Les retards inférieurs à une heure ne sont compensables qu'en bon d'achat.
Le votre est valable jusqu'au 15/12/2018.
Nous ne pouvons donc pas accéder à votre demande.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour,

Effectivement une réponse positive m'a été donnée, cependant la raison pour laquelle j'ai accepté de me faire rembourser en bon d'achat est que je savais que j'allais à nouveau prendre le train prochainement.
Or, je n'ai pas reçu le bon en question avant d'acheter le billet, et je souhaiterais donc me faire rembourser directement sur mon compte car je ne pensais pas que vous mettriez aussi longtemps à me fournir un bon d'achat par mail... Si j'avais su je n'aurais jamais accepté cette option.

Cordialement,

Oscar Lourdin