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Souaâd Idali
Souaâd Idali

Comment avoir confirmation d'une demande de remboursement?

Après avoir suivi plusieurs démarches (déplacement au guichet d'une gare et appel téléphonique au 3635), il m'a été indiqué qu'aucune de ces démarches ne permettait l'annulation et le remboursement d'un billet réglé par chèque vacances.
Aussi, j'ai procédé à l'envoi d'une réclamation en ligne. L'agent de la gare et l'agent du 3635 m'ont tous deux indiqués qu'il était inutile d'envoyer le billet par courrier s'agissant d'un e-billet.
La veille du départ, j'ai reçu un sms confirmant le trajet pourtant annulé dans les délais.
Comment est-il possible d'avoir confirmation d'une annulation Réservation UPEDNS trajet aller uniquement Toulouse à Saint-Etienne pour 1 adulte et 1 enfant?
Merci de votre retour.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Souaad,

Votre demande à bien été prise en compte sous la référence : R03285299.

Le délai de traitement des réclamations est à l'heure actuelle de 20 jours ouvrés minimum.

Cordialement,

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