Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

luc cormier
luc cormier

manque de communication

Bonjour
Je devais prendre le train de 13h57 à la gare de Decize. Le train est annoncé avec 15 mn de retard. Etant sur place depuis 13h45 je décide d'attendre le train dans la salle d'attente et de me rendre sur le quai vers 14h10, mais en fait le train est arrivé avec 10mn de retard et je n'ai pas pu le prendre. La SNCF aurait pu au mieux faire une annonce sonore précisant que le train allait arriver !!! ou au minimum que le retard annoncé était variable et qu'il fallait donc attendre sur le quai. On ne m'y reprendra plus mais ce manque de communication n'est pas respectueux de la clientèle. Prochain train 2h après...
Merci
LC

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Luc,

Je regrette cet incident.

La détection du retard s'effectue au passage de bornes situées en amont de la gare. Ce n'est qu'une estimation.

Concernant les annonces en gare, je vous invite à en parler à Gare et Connexions en remplissant le formulaire de réclamation :
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile