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Hubert POTEAU
Hubert POTEAU

e-billets familiaux

Ma fille réside au Luxembourg et souhaitait venir sur Paris le 16/12/2017 avec ses quatre enfants.
Les enfants sont respectivement âgés de 7 ans, 5 ans, 3ans et de 8 mois. L’enfant de 3 ans est titulaire d’une carte SNCF Enfant +.
Ne pouvant prendre ses billets sur internet, ni se déplacer, elle nous a demandé de lui prendre des e-billets.
Nous nous sommes rendus à la boutique SNCF de Saint-Germain-en-Laye (France) le 24 novembre 2017.
Nous avons pu obtenir 5 billets pour la famille pour un départ du Luxembourg vers Paris le 16/12/2017:
1 e-billet adulte, avec réduction carte enfant plus
2 e-billets enfant avec réduction carte enfant plus
1 e-billet enfant gratuit avec libellé carte enfant plus BB (titulaire de la carte)
1 billet-réservation forfait bambin à 9 €, billet nominatif à composter.
Après de multiples essais, ce dernier billet bambin n’apparait pas dématérialisable, et nous n’avons pas eu la possibilité d’obtenir comme les autres un e-billet imprimable à distance.
Les services de la SNCF de St Germain en laye se sont mis en rapport avec la maintenance à Paris qui ont confirmé que c’était un bug qui devait être corrigé.
La seule possibilité, pour que ma fille puisse voyager avec ses quatre enfants a donc été de lui faire parvenir les billets au Luxembourg directement par courrier. Comment se fait-il que pour une même famille, on ne puisse pas prendre tous les e-billets imprimables à distance? Cela fait déjà la deuxième fois que cet incident nous arrive.
S'il y a peu de délais entre la réservation et le voyage, ma fille ne peut utiliser le transport SNCF. Dans ce cas à quoi servent les e-billets?

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