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Hubert POTEAU
Hubert POTEAU

e-billets familiaux

Ma fille réside au Luxembourg et souhaitait venir sur Paris le 16/12/2017 avec ses quatre enfants.
Les enfants sont respectivement âgés de 7 ans, 5 ans, 3ans et de 8 mois. L’enfant de 3 ans est titulaire d’une carte SNCF Enfant +.
Ne pouvant prendre ses billets sur internet, ni se déplacer, elle nous a demandé de lui prendre des e-billets.
Nous nous sommes rendus à la boutique SNCF de Saint-Germain-en-Laye (France) le 24 novembre 2017.
Nous avons pu obtenir 5 billets pour la famille pour un départ du Luxembourg vers Paris le 16/12/2017:
1 e-billet adulte, avec réduction carte enfant plus
2 e-billets enfant avec réduction carte enfant plus
1 e-billet enfant gratuit avec libellé carte enfant plus BB (titulaire de la carte)
1 billet-réservation forfait bambin à 9 €, billet nominatif à composter.
Après de multiples essais, ce dernier billet bambin n’apparait pas dématérialisable, et nous n’avons pas eu la possibilité d’obtenir comme les autres un e-billet imprimable à distance.
Les services de la SNCF de St Germain en laye se sont mis en rapport avec la maintenance à Paris qui ont confirmé que c’était un bug qui devait être corrigé.
La seule possibilité, pour que ma fille puisse voyager avec ses quatre enfants a donc été de lui faire parvenir les billets au Luxembourg directement par courrier. Comment se fait-il que pour une même famille, on ne puisse pas prendre tous les e-billets imprimables à distance? Cela fait déjà la deuxième fois que cet incident nous arrive.
S'il y a peu de délais entre la réservation et le voyage, ma fille ne peut utiliser le transport SNCF. Dans ce cas à quoi servent les e-billets?

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Autres réponses

Hubert POTEAU
Hubert POTEAU

Votre réponse confirme une anomalie, ce qui nous a déjà été annoncé plusieurs fois comme étant un "bug informatique". Au delà de votre réponse dont je vous remercie, la nouvelle question posée est : par quelle procédure les nombreuses anomalies constatées remontent-elles aux instances décisionnaires ? Quand il n'est pas possible de se déplacer en gare de Luxembourg, comme je l'avais mentionné, il n'est donc pas possible pour une grande famille avec des bambins de prendre des e-billets (ce qui n'est pas indiqué lors de l'achat de la carte+ enfant)

Bonjour,

Les anomalies sont remontées par nous en interne et sont traitées dans leur rang.
En attendant sa résolution, il n'y a pas d'autres solutions que de se déplacer en gare ou de réserver par téléphone avec demande d'envoi à domicile.

Cordialement,

Hubert POTEAU
Hubert POTEAU

Bonjour Lucie,