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Julien Restat
Julien Restat

Incident Montparnasse 03/12 : demande de remboursement

Bonjour,

Suite à la panne à Paris Montparnasse du 03/12, notre train 8070 au départ de Rennes a été supprimé et nous avons dû voyager le lendemain pour arriver à notre destination finale (Thionville) le 04/12 à 16h27 (au lieu du 03/12 à 21h27).
J'ai envoyé un formulaire de demande de remboursement le 05/12 (dossier: SIWKLG, nom: RESTAT) mais n'ai eu aucune nouvelle depuis.
Pouvez-vous confirmer que la demande est bien prise en compte et indiquer le délai de remboursement?

Je vous remercie par avance

Bonjour Julien,

Après vérification, je constate qu'aucune demande de formulaire n'a été validée par Internet.

Lorsque vous effectuez votre demande, vous devez recevoir un accusé de réception avec la référence de votre dossier réclamation.

Je vous invite à renouveler votre demande dès maintenant.

Le délai moyen de traitement de votre demande par le service client par courrier est de 2 mois. Si vous optez pour le formulaire mail, ce délai est de 20 jours environ.

Bonne journée.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Julien,

Avez-vous un numéro de réclamation à nous fournir ? Avez-vous fait la réclamation par internet ou par courrier ?

Nous ne trouvons pas de dossier à votre nom.

Cordialement,

Julien Restat
Julien Restat

Bonjour,

J'ai effectué la réclamation en téléchargent un formulaire sur le site sncf G30 (http://www.sncf.com/fr/compensation-g30) et en envoyant ce formulaire par courrier.
Je n'ai donc pas de numéro de réclamation.

Cordialement