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eudeline kim
eudeline kim

Remboursement d'un billet payé dans le train car impossible de le retirer a la borne.

Bonjour
J'ai fait une réservation d'un aller retour Lyon Nice pour mon mari avec ma carte bancaire, sur la réservation en ligne je n'ai pas pu choisir le mode de retrait du billet et le mode de retrait a la borne me fut imposé. Les billets fut payés avec ma carte bancaire et mon mari n'a pas pu les retirer car il n'avait que sa carte a lui.
Dans le train il a du payé un billet au contrôleur de 101euros ( prix exorbitant je trouve, ce n'est pas comme si il n'avait pas payé de billet ) et pour son retour il a du racheter un nouveau billet afin d'éviter d'avoir a repayer dans le train 101 euros.
Je souhaite donc un remboursement de son billet de 101 euros payé dans le train a l'allé et de son deuxième billet de 31 euros du retour.
Merci

Bonjour Eudeline,

Je vous invite à effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Le délai de traitement par courrier est entre 2 et 3 mois, tandis que la réclamation en ligne est plus rapide.

Cordialement,

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