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Cette question a été résolue

impossibilité de retirer un billet en gare - carte bleue renouvelée

Suite à un renouvellement de CB, impossible de retirer des billets pré-payés en gare (AR, montant total 150€) le 12/12. On me demande de repayer mes billets (150€) et que le remboursement des billets initiaux se fera sous 10 jours. J'ai fait une réclamation sur le site et l'on m'assure que mon dossier se traité sous 5 jours. Aucune nouvelle depuis le 12/12. Dois-je saisir le médiateur ? Votre procédure est du vol à peine dissimulé.

Bonjour,

Nous avons relancé le service clientèle concernant votre demande de réclamations.

Il y a des ralentissements dans le délai de traitement. Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,

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