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MARINE MATHEL
MARINE MATHEL

Remboursement suite perte carte bancaire

Bonjour,
J'ai acheté des billets pour un voyage sous cette référence de dossier: QMFOQG - QMFNMH
Entre temps, j'ai perdu ma carte bancaire avant d'avoir pu retirer les billets de train. Un agent de la sncf m'a dit que je n'avais pas d'autre choix que d'annuler mes billets, ce que j'ai fait par internet. J'ai donc perdu 60 euros pour cette annulation.
Aujourd'hui dans une autre gare sncf, j'ai acheté les mêmes billets pour le même voyage mais l'agent me dit que je n'aurais pas dû annuler mes billets et qu'il existe une procédure pour se faire rembourser entièrement à faire en boutique.
Voici les références de mes nouveaux billets: SPAXTP et SOGYQH

Est-ce possible que l'on rembourse entièrement mes billets? Parce qu'aujourd'hui j'ai racheté des billets plus chers en plus des 60 euros que j'ai perdu lors de l'annulation.

Je vous remercie d'étudier ma demande

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marine,

Je vous invite à effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre
demande.

Cordialement,

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