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Question en attente de réponse

claire stoeckel
claire stoeckel

Utilisation d'un bon voyage

Bonjour,
J'ai récemment reçu (5 mois plus tard!) un dédommagement pour des problèmes importants en gare Montparnasse le 31/07 juillet 2017. J'ai plusieurs questions à ce sujet:

  • il est inscrit sur le bon une validité jusqu'au 23/03/2018, mais le courrier (daté du 4/12/2017) mentionne qu'il est valable pendant 1 an -> quelle date est la bonne?
  • je réside à l'étranger (Belgique) donc il m'est difficile de l'utiliser en guichet: est-il possible de l'utiliser sur Internet?
  • Enfin, la valeur du bon est vraiment maigre (30€) alors qu'au moment des problèmes il était largement annoncé des dédommagements de 50% du prix du billet
  • Référence dossier: 13006315
    Merci d'avance!

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Je vous invite à nous retourner ce bon et de joindre un RIB pour obtenir votre remboursement. De plus, vous pouvez également faire mention de votre désaccord quant à la valeur de la compensation.
L'adresse de contact est la suivante : Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement.