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G30 remboursement, pas de retour !

Bonjour, j'ai fait une demande d'indemnité pour un voyage datant du 11/12/17 (jour durant lequel il n'y avait pas d'électricité en gare Paris Montparnasse).
Je voyageais avec mon chien ce jour là, dont le billet m'a couté aussi cher que le mien (à quelques centimes près). Suite au retard qu'a pris le train, j'ai fait une demande d'indemnisation en ligne pour mon billet, et j'ai été remboursée comme convenu.
Par contre je ne parviens pas à obtenir le remboursement pour celui de mon animal, j'ai d'abord essayé en ligne, puis j'ai envoyé un courrier avec toutes les références et les billets d'origine (comme demandé sur la fiche du G30). Je n'ai à ce jour aucun retour..
Est-ce que ce délai est normal? Ou est-ce que ce silence est dû au fait que non, la politique de remboursement ne s'applique pas à mon animal, même si j'ai payé pour celui-ci le même tarif qu'une personne lambda, et qu'en plus elle a dû se retenir plus de 5h de faire ses besoins.
Je vous remercie de bien vouloir m'apporter une réponse,
Cordialement.

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nonma,

Les animaux ne peuvent pas bénéficier de la garantie G30. En effet, dans le cadre de la G30, vous obtenez une compensation de 25% à 75% du prix de votre billet TGV ou Intercités, selon la durée du retard.
Le délai actuel de traitement des réclamations effectuées par courrier est de 2 à 3 mois.
Je vous remercie pour votre patience, dès que possible une réponse vous sera adressée.

Cordialement.