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Suppression train Toulouse-Bordeaux

Bonjour,
Mon train 4754 Toulouse-Bordeaux (départ le 31/12 à 10h19) a été supprimé, m'empêchant de prendre ma correspondance (TGV 8450 Bordeaux-Angoulême, départ 13h08). Au moment de faire ma réclamation, on m'indique (je copie-colle) :

TOULOUSE MATABIAU / BORDEAUX SAINT JEAN
Retard à l’arrivée 120 minute(s). Ce trajet bénéficie de la G30.

BORDEAUX SAINT JEAN / ANGOULEME GARE
Retard à l’arrivée 0 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30.

Or d'une part le premier train n'a pas eu de "retard" : il a été purement supprimé à moins de 2h du départ, malgré sa confirmation la veille au soir par sms.
D'autre part, le fait que le deuxième train n'ait pas eu de retard n'est pas la question. J'ai été dans l'incapacité de le prendre à cause de l'annulation du premier train par la SNCF.
Comment me faire rembourser les deux billets et/ou le covoiturage que j'ai dû prendre pour arriver à temps à Angoulême (27,50€) ?
Par ailleurs j'avais acheté mes billets avec un code avantage de 5€ dont je souhaite également le remboursement.

Merci de votre réponse,
Carte Grand Voyageur 760407535

Réponses

Bonjour Maïté,

Je comprends votre mécontentement. Cependant, votre train ayant été annulé, il convient de faire votre demande de remboursement via ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en suivant ce chemin : "Billet", "Échange/Remboursement", "Billet payant".

Cordialement.