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Aristide
Aristide

vente d'un billet pour un train ne circulant pas

J'ai acheté sur trainline le billet suivant:

Besançon → Metz - lundi 01 janvier 2018
17h26 Besançon Viotte Autocar 53712
18h40 Vesoul

18h50 Vesoul Intercités 11848
19h26 Culmont-Chalindrey

Voiture 3, place 42
19h43 Culmont-Chalindrey TGV 6865
21h57 Metz

Or, l'autocar de la première partie du voyage ne circule pas les jours fériés. Cette exception est connue du personnel du guichet de Besançon, qui a déjà plusieurs fois fait remonter l'information, sans succès: ce type de billet continue à être vendu sur internet.

En l'occurrence, une douzaine de voyageurs étaient concernés. J'ai pour ma part obtenu un billet gratuit pour le départ suivant avec le motif « titre suite rupture correspondance ». J'ai deux questions, l'une personnelle, l'autre générale:

1. sachant que j'ai subi un retard de plus de 30 minutes de mon train grande ligne à l'arrivée, comment puis-je obtenir une compensation G30 ou équivalent? Le formulaire http://www.sncf.com/fr/compensation-g30 ne semble pas approprié à ce genre de cas ;
2. pouvez-vous faire en sorte que ce problème ne se produise plus à l'avenir, au moins sur ce trajet?

Merci d'avance.

Bonjour Aristide,

Pour votre réclamation, je vous invite à suite ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Ne sélectionnez pas G30 et suivez ce chemin : "Voyage", "Garantie voyage", "Autres garanties", vous pourrez joindre vos pièces justificatives au format PDF ainsi qu'un RIB.

Bonne journée,

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