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1Garantie G30

Neil Rodrigues
nrodrigues.nr@gmail.com

Bonjour, je suis toujours en attente de mon code de remboursement suite à cet email:

REF DOSSIER : BATBA - 12649656 - 4
Date du voyage : 25/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 28 août 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/08/2017 dans le train n°008421 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et BORDEAUX ST JEAN. Ce train a subi un retard de 43 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QFZMHD. Le montant payé pour votre voyage est de 45.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 11.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

Merci,

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Neil,

Je vous en prie. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne recevez pas, le mail.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Neil,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'un bon d'achat digital a été émis le 13/09/2017.

Je vous contacte en message privé afin de vous donner de plus amples informations.

Belle journée.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Neil,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'un bon d'achat digital de 11.3€ vous a été envoyé le 13/09/2017 sur l'adresse mail : nrodrigues.nr@gmail.com.

Je vous invite donc à vérifier les mails et spams de cette journée.

N'hésitez pas à revenir vers moi le cas échéant.

Belle journée.