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Emmanuelle Yigit
Emmanuelle Yigit

Vélo non emballé - livraison à domicile

Bonjour
pour la livraison de mon vélo à domicile, j'ai tenu compte des informations de "Thomas de Voyages sncf" qui disait que le vélo serait emballé par le service livraison : http://questions.sncf.com/questions/1424031-bagages-domicile-transport-velo
D'autre part, j'ai par ailleurs appelé (car les bons de livraison ne pouvaient être imprimés à partir du mail que la SNCF m'avait envoyés....) et posé la question à nouveau pour m'assurer que mon vélo serait bien emballé. On m'a assuré que le vélo serait bien emballé par le livreur.
Ce matin, le livreur ne voulait même pas prendre le vélo !!! Il a finalement pris le vélo sans l'emballer et je n'ai aucune garantie qu'il le soit pendant le transport - alors qu'il a une valeur élevée.
J'ai appelé à nouveau le service bagages pour m'entendre dire cette fois-ci que les bagages volumineux sont à emballer par mes soins ! Pourquoi n'ai-je cette information que maintenant dans ce cas ?
On m'a simplement dit qu'étant donné que le service client m'avait répondu positivement auparavant, je pourrais faire une réclamation si mon vélo était abîmé... je préfèrerais qu'on m'assure qu'on emballera mon vélo et qu'il arrivera en bon état.
Pouvez-vous clarifier la juste information svp ??

Bonjour Emmanuelle,

La mention selon laquelle les bagages sont emballés par le transporteur est applicable aux "bagages ordinaires".

Je transmets votre remarque au service en charge du site bagage à domicile.

Bonne journée,

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