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Emmanuelle Yigit
Emmanuelle Yigit

Vélo non emballé - livraison à domicile

Bonjour
pour la livraison de mon vélo à domicile, j'ai tenu compte des informations de "Thomas de Voyages sncf" qui disait que le vélo serait emballé par le service livraison : http://questions.sncf.com/questions/1424031-bagages-domicile-transport-velo
D'autre part, j'ai par ailleurs appelé (car les bons de livraison ne pouvaient être imprimés à partir du mail que la SNCF m'avait envoyés....) et posé la question à nouveau pour m'assurer que mon vélo serait bien emballé. On m'a assuré que le vélo serait bien emballé par le livreur.
Ce matin, le livreur ne voulait même pas prendre le vélo !!! Il a finalement pris le vélo sans l'emballer et je n'ai aucune garantie qu'il le soit pendant le transport - alors qu'il a une valeur élevée.
J'ai appelé à nouveau le service bagages pour m'entendre dire cette fois-ci que les bagages volumineux sont à emballer par mes soins ! Pourquoi n'ai-je cette information que maintenant dans ce cas ?
On m'a simplement dit qu'étant donné que le service client m'avait répondu positivement auparavant, je pourrais faire une réclamation si mon vélo était abîmé... je préfèrerais qu'on m'assure qu'on emballera mon vélo et qu'il arrivera en bon état.
Pouvez-vous clarifier la juste information svp ??

Bonjour Emmanuelle,

La mention selon laquelle les bagages sont emballés par le transporteur est applicable aux "bagages ordinaires".

Je transmets votre remarque au service en charge du site bagage à domicile.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour,

Pour répondre à votre demande quant à l'emballage de votre vélo dans le cadre du service "bagage à domicile", il est prévu que pour les objets "volumineux" (vélo, poussette, landaus...) l'emballage est à la charge du client.

Pour toute autre information sur le service Bagage à domicile, je vous invite à vous rendre sur le site https://bagages.oui.sncf/contact/.

Cordialement,

Emmanuelle Yigit
Emmanuelle Yigit

Merci de votre réponse rapide.
Sur le lien que je vous ai envoyé initialement, vous avez vous-même écrit le 17 août dernier sur cette page :
"vos bagages et vélos sont emballés par les soins du transporteur. Ce service apporte une prise en charge du début jusqu'à la fin."

De même il est mentionné ici : https://bagages.oui.sncf/comment-ca-marche/
que "nous prenons soin de vos bagages. Vos bagages sont emballés, étiquetés pour les protéger et les identifier tout au long du transport".
C'est d'ailleurs ce que l'on m'avait confirmé par téléphone la semaine dernière au numéro Service bagages.

Ce n'est qu'aujourd'hui que j'ai lu en fin de page, dans la rubrique Combien ça coûte (??) les conditions d'emballage d'un vélo. Je vous recommanderais de préciser ces informations plus clairement, plus haut sur la page et d'informer vos équipes si vous souhaitez que les gens soient bien informés et satisfaits du service.