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Réclamations et remboursement billet 27 décembre 2017

Bonjour, je voudrai me faire rembourser mon billet, et celui de mon ami aussi.
Nous sommes en effet parti de Bayonne le 27 décembre à 11h et une fois arrivé à Dax le train a été arrêté à cause d'une branche sur la voie, plus d'une heure trente plus tard nous avons pris un covoiturage car nous avions un avion à prendre sur bordeaux. Le personnel au guichet de Dax nous a mis un tampon sur le billet et dit de nous retourner vers vous pour le remboursement.
Les références de billets sont les suivantes : Numéro de train : 271217 Numéros de billets : 000035976 et 000035977.

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Autres réponses

le lien que vous m'avez envoyé ne correspond qu'aux demandes concernant les TGV, pas pour les TER (je n'ai pas sur mon billet pris au guichet les 6 lettres demandé pour le numéro de dossier voyage)