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Réclamation et remboursement d'un voyage annulé

Bonjour,

J'ai annulé mon billet référence SAFVBQ et nom Jeanteur à l'heure. J'ai pas pu le faire depuis mon application oui sncf qui m'a annoncé un soucis donc je l'ai fait depuis un autre téléphone et le mail reçu m'indique que je ne suis pas remboursée de 77euros (82euros moins les 5euros d'annulation le jour même).
J'ai tenté de remplir le questionnaire de réclamation en ligne qui ne marche pas non plus. Je voudrais vraiment savoir comment faire.

Merci de votre réponse !

Bonjour Sophie,

Pour toute réclamation, je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets, un RIB, ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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