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François Rancillac
François Rancillac

Remboursement de billets Thalys

Bonjour. Des amis mexicains, mal renseigné, ont raté leur train Bruxelles/Amsterdam en gare de Bruxelles Midi le 22.12 (train 9369, dossier RFTONU). Ils ont voulu échanger aussitôt leur billet, mais on leur a répondu que, ces billets étant de la SNCF, cela ne pourrait se faire qu'en France. Ils ont donc dû acheter de nouveaux billets (belges) Bruxelles/Amsterdam. Une fois rentrés à Paris le 26.12, je suis allé pour eux me renseigner à un guichet Thalys de la Gare du Nord : on m'a renvoyé à votre site... Mes amis mexicains sont déjà rentrés à Mexico, mais j'ai ici leurs billets français (non utilités) et les billets belges rachetés par défaut. Est-ce possible d'obtenir pour eux un remboursement ? Merci de votre réponse. F. Rancillac

Bonjour François,

Je vous invite à effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP, ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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