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G30 : impossible de remplir en ligne pour temps de retard en ligne erroné

Bonjour,

Le TGV 6692 du 01/01/2018 départ prévu de Lyon Part Dieu à 11h04 est arrivé à Paris Gare de Lyon avec un retard d'une heure. Le chef de bord nous a annoncé que nous pourrions bénéficier de la garantie 30mn, notamment via l'appli SNCF. Or celle-ci affiche un retard de seulement 24mn sur ce trajet et ne permet pas de compléter le dossier en ligne. Dès lors, comment bénéficier de la G30?

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne-Lise,

J'ai signalé cette anomalie au service G30. Je vous invite à renouveler votre demande de compensation dans 7 jours.

Cordialement.