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mathieu aubert
mathieu aubert

Indemnisation suite à modification destination autotrain

Bonjour Madame, Monsieur,

Après la reservation d'un trajet en auto train pour mon véhicule entre Paris Bercy et Marseille Saint Charles pour le 22 Décembre 2017, j'ai été contacté la veille pour m'être signifié qu'au lieu d'arriver à Marseille, ma voiture arriverait à Avignon. Sur le coup, on m'a proposé soit d'être remboursé intégralement, soit de reporter mon trajet, soit d'accepter cela.
N'ayant d'autres choix que de descendre mon véhicule à cette date, j'ai été contraint d'accepter la livraison à Avignon.
Cependant, je trouve cela anormal, alors qu'on ne nous à même pas proposé un billet de train pour envoyer une personne de Marseille à Avignon pour recupérer le véhicule.
Je souhaite donc connaitre les démarches pour obtenir une compensation partielle, du fait d'avoir du en plus faire envoyer à mes frais une personne de Marseille à Avignon pour récupérer le véhicule.

Bien cordialement,

Mathieu Aubert

Réponses

Bonjour,

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9.
Aussi, il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives de votre dossier, et rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.