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Question en attente de réponse

Amandine
Amandine

Mon Bon G30 est noté comme non utilisable sur la commande que je souhaite faire

Bonjour,
j'ai eu un bon G30 pour un retard de train.
J'ai essayé de l'utiliser sur internet pour une commande avec reconnaissance du bon, mais eheh du paiement. Le bon a été bloqué. J'ai donc été en gare où l'on a rien pu faire pour moi. J'ai ensuite eu au téléphone sur les service sncf un monsieur Romain qui ne pouvait rien pour moi. ne pouvant avoir personne au téléphone sur le service spécifique des bon G30, j'ai eu enfin une réponse sur ce forum par Lucie, qui a débloqué le bon pour que je puisse faire ma commande entre 14h et 23h59 ce jour. J'ai essayé à 14h30 ce jour et cela ne fonctionnait pas. J'ai appelé le service spécifique G30 ou j'ai eu Arthur au téléphone qui m'a dit que le bon n'était pas encore activé et que je devais attendre et réessayé régulièrement.
J'ai réessayé donc à 20h, et il m'est dit que le bon n'est pas applicable sur ma commande (trajet TGV Reims-Paris). Or il n'a jamais été précisé sur aucun de ces appel ou mail que le bon s'appliquait uniquement à certaine commande.
Au total, après avoir eu un noël gâché l'année dernière par la sncf (retard de train, d'où le bon G30), cet entreprise arrive cette année à e gâcher mon réveillon du nouvel an avec un stress non choisi pour l'utilisation de ce bon.
Que dois je faire maintenant?
Merci de votre réponse, et d'une solution simple et efficace!

Réponses

Amandine
Amandine

Bonjour,
il s'agit du bon GPQBEGCQY, d'un montant de 41,10.
Cordialement

Merci de ce retour. Je constate que votre bon était valable du 01/01/2017 7h10 au 01/01/2018 7h10. Ainsi, aujourd'hui, il n'est plus possible de le valider. Je vous invite à contacter le service dédié au Bons Voyages Dématérialisés: 09.69.36.83.78.

Bonne journée.

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