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Julie
Julie

Confusion pour la carte voyageur

Suite à la réponse d'un agent sncf pour la perte de ma carte jeune, je me suis inscrite pour la carte voyageur, or, sur l'application sncf, on me demande un mot de passe qu'on ne m'a à aucun moment ni demandé de créer ni donné, je ne suis pas sûre de comprendre ? Le mot de passe est-il donné lors de l'envoi de la carte voyageur ?
L'agent m'avait conseillé de faire un duplicata à 15€, je suppose de la carte jeune, mais il me semble que le premier duplicata est à 8€ puis ensuite 49... ? J'ai probablement embrouillé certaines informations.
Merci d'avance pour une réponse, je suis désolée d'embêter ainsi.

Réponses

Bonjour Julie,

Un duplicata d'une carte de réduction est possible une fois sur la période de validité de la carte et à une valeur de 15€.
En ce qui concerne le mot de passe de la carte de fidélité, avez vous essayé votre jour et mois de naissance (JJMM) avant de procéder au changement de celui-ci ?
Vous avez reçu, lors de votre adhésion au programme, un mail explicatif pour vous connecté à votre compte. N'hésitez pas à appeler le service téléphonique spécifique au grand voyageur ( 0892330330) si les problèmes persistent.

Cordialement,