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Votre numéro de dossier : 00591596

Suivi de mon dossier : 00591596

Pouvez-vous me dire ou en est mon remboursement. La demande a ete transmise par Thalys. Ci-dessous leur email m'expliquant que vous allez me contacter pour le remboursement. J'ai foourni les pieces justificatives a Thalys qui vous les a tranmises.
Merci.
Bien cordialement

Bonjour Madame Taiel,

Je vous remercie de nous avoir contactés. Je m'appelle Gilbert et je suis ravi de vous aider.
Tout d'abord, je tiens à exprimer, au nom de Thalys, mon plus vif regret pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Permettez-moi de vous informer que la vente des billets est gérée par nos distributeurs partenaires (SNCF, SNCB, NS).
J’ai donc transmis votre demande au service clientèle de la SNCF .
Vous n’avez plus rien à faire, ces derniers prendront contact avec vous dans les meilleurs délais.
Si besoin voici leurs coordonnées :
SNCF
Service Relations Clients
62 973 Arras Cedex 9
FRANCE
Je reste à votre disposition Madame Taiel, toutes vos demandes sont les bienvenues.
Cordialement,

Réponses

Bonjour Magali,

Votre demande de remboursement a bien été prise en compte depuis le 22 décembre 2017 et est toujours en cours de traitement.

A la suite d'un afflux de demandes, le délai de réponse est fortement rallongé, au minimum 1 mois.

Le service Client reviendra vers vous par mail prochainement, merci de patienter.

Je vous souhaite une bonne journée.