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François Arnaud
François Arnaud

Aucune nouvelle de ma demande de remboursement amende carte famille nombreuse

Bonjour,
Le 10 décembre dernier, je voyageais avec mes enfants, eux avec leur carte famille nombreuse en physique, moi en photo (stockée dans mon téléphone). J'ai été verbalisé malgré tout de 86 euros avec la promesse d'un remboursement dès présentation de la carte. Le 15 décembre, je me suis présenté au guichet avec cette carte mais le système ne retrouvait pas mon billet initial (un ebillet pourtant). L'agent m'a invité à demander le remboursement par Internet. J'en ai fait la demande le 16 décembre avec toutes les pièces et je n'ai toujours pas de réponse à ce jour malgré une relance il y a une semaine. Je suis retourné en gare mais là on me propose de me rembourser que la moitié sur place. Cela donne une drôle d'image de la SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Arnaud,

Je comprends et vous informe que votre demande à bien été prise en compte.

Le délai de traitement est de 20 jours ouvrés minimum.

Cordialement,

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