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probleme remboursement d'un billet prélablment annulé

bonjour,
je voudrais me faire rembourser mon billet toulon paris la reférence du dossier est USSREI. Un bug informatique a empêché mon rembursement au guichet. On accepte de me rembourser mon train Hyeres Toulon (le premier que j'etais censé prendre) mais pas celui ci alors que c'est la même référence de dossier. j'ai fait une annulation sur l'application qui a apparemment etait prise en compte seulement une heure apres le depart alors que je l'ai faite bien avant. j'ai même appelé la sncf pour savoir si cette annulation avait bien était prise en compte, ce qui m'avait été confirmé.

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