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Mon bon G 30 est bloqué et le service téléphonique est injoignable

Bonjour,
j'ai voulu utiliser un bon G30 hier sur internet. Le serveur a refusé la transaction. Depuis, le bon est bloqué. Je suis allée en guichet où l'on m'a dit ne rien pouvoir faire et devoir appelé. j'ai essayé d'appelé à plusieurs reprises avec une absence de réponse (pas de conseillé disponible annoncé après plus de 3min d'attente).
La validité de ce bon était jusqu'au 01/01/18.
Merci de me permettre de l'utiliser avec simplicité ! (j'avais perdu plus d'une heure dans un trajet, d'où ce bon, et je perd encore un temps fou pour pouvoir l'utiliser...)
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

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