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Caroline
Caroline

Nous n'arrivons pas à retrouver votre référence de dossier

Bonjour,

Je ne peux pas remplir le formulaire garantie réclamation : "Nous n'arrivons pas à retrouver votre référence de dossier".

Le e-billet (payé par chèques vacances) a été annulé ce matin au guichet d'une gare car impossible de le faire en ligne suite à une incident technique.

Comment procéder pour le remboursement ?

Merci.

Cordialement.

Caroline

Réponses

Bonjour,

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9.
Aussi, il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives de votre dossier, et rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.