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Compensation GR 30 non reçues

Bonjour,

Suite aux retards de trois trains, j'ai effectué trois demandes de bon d'achat via le formulaire GR30. Ces trois demandes ont été prises en compte et acceptées (mails de confirmation indiquant les montants des prises en charge). Cependant, contrairement à ce qui est indiqué dans les trois mails, je n'ai reçu aucun bon d'achat.

Vous trouverez ci-dessous les trois références correspondantes aux différents dossiers de réclamation :

  • Réf dossier : BATBA - 12582957 - 3 (voyage du 18/08/2017 - train n°005180 - réf dossier voyage : STUQAY - retard 52 min) - bon d'achat 16,30 €
  • Réf dossier : BATBA - 12583076 - 3 (voyage du 04/08/2017 - train n°005017 - ref dossier voyage : UXJLQA - retard 33 min) - bon d'achat : 16,30 €
  • Réf dossier : BATBA - 12583038 - 3 (voyage du 04/08/2017- train 005017 - ref dossier voyage : UXJKME - retard 33 min) - bon d'achat : 23,30 €

Pourriez-vous s'il vous plait, palier à ces oublis ?

Je vous remercie.
Cordialement.

Sophie LABARRE

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Je viens de vous renvoyer un mail contenant les codes à l'adresse mail ****@hotmail.com
Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Concernant votre réclamation 12582957, un mail avec le bon d'achat vous a été adressé le 03/09/2017 à 22h09

Pour la réclamation 12583076, le code avantage vous a été envoyé le 03/09/2017 à 22h27

Pour la demande 12583038, le mail a été envoyé le 03/09/2017 à 22h21.

Merci de vérifier votre boite mail (hotmail.com) ainsi que vos courriels indésirables.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Lucie,
Je vous remercie pour votre retour rapide.
Néanmoins après vérification, il s´avère est je n’ai Rien reçu dans ma boîte mail ni en spam ni en indésirable.
J’ai d’ailleurs voyagé depuis et j’aurais bien volontiers utiliser ces bons si je les avais reçus.
Pourriez vous donc me les renvoyer s’il vous plaît ? Je peux vous en confirmer la bonne réception afin de clôturer ce dossier.
Bien cordialement.
Sophie Labarre