Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Nicole Huckert
Nicole Huckert

Réduction Railplus

J'ai renouvelé le 22 novembre 2017 ma carte senior plus/Rail plus, au prix de 50 euros. Pour ce faire, j'ai dû me présenter trois fois au guichet à cause de sérieuses défaillances du logiciel SNCF. J'apprend 3 semaines plus tard que la réduction Rail plus est purement et simplement supprimée à partir du 10 décembre 2017. Pourtant le logo figure bien sur ma carte et je n'ai pas été informée de ce changement lors du renouvellement. J'utilise ma carte uniquement pour des trajets de France vers la Belgique . Dans mon cas, le prix du billet passe de 21,10 euros à 25,60. Je fais environ 15 voyages par an, je considère donc que la SNCF me lèse de plus de 80 euros par an. Pourriez vous m'indiquer une adresse mail pour formuler une réclamation formelle (pas un lien) et les contacts du médiateur.

Aucune réponse