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John CURY
John CURY

Chèque encaissé et dossier refusé carte familles nombreuses

Bonjour,

Je viens d'avoir le retour de ma demande de renouvellement de carte famille nombreuse. Ma demande a été refusé car elle est trop anticipée (plus de 3 mois avant la date d'expiration).
Au vu du délais très long de traitement il me semble judicieux d'augmenter ce délai.
Voici ce qui me chagrine le plus: mon chèque de 19€ a été encaissé tout de même. J'ai appelé le service concerné a l'attribution des cartes et la réponse est que les chèques sont toujours encaissé quelque soit la réponse!!!! C'est INADMISSIBLE!!!
Je vais devoir refaire une demande et repayer 19€ sans avoir eu satisfaction.

Merci de me donner une réponse plus adapté a la situation et ne solution de remboursement.

Bien Cordialement

Bonjour John,

Je comprends votre mécontentement. Cependant, les frais de traitement de dossier sont perçus quelle que soit l'issue de la demande.
Pour toutes les demandes (première demande, renouvellement, carte complémentaire, duplicata,...) les frais de traitement de dossier sont identiques et perçus par demande quel que soit le nombre de cartes demandées.
Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer une réclamation en écrivant à cette adresse :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement.

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