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Romain Menage
Romain Menage

Comment faire ma demande de remboursement TGV + TER

Bonjour,

Hier (le 27/12/2017), j'ai effectué le trajet Bernay - Andorre l'Hospitalet.
Ce trajet a été très compliqué puisque deux des trois trains que je devais prendre ont été en retard.

Le train entre Paris Montparnasse - Toulouse Montabiau (TGV 8503) a accumulé environ 1H30 de retard.

Le train entre Toulouse Montabiau - Andorre l'Hospitalet (TER 71477) a accumulé plus de deux heures de retard: nous étions bloqués a une gare et au bout d'1H30, j'ai demandé de sortir du train car il a été plus rapide que mes amis qui m'attendaient viennent me chercher a la gare ou nous étions bloqués que d'attendre la solution alternative proposée par la sncf

J'ai essayé de faire ma demande de remboursement en ligne via G30, mais je n'ai pas réussi. J'ai bien un numéro de dossier mais pas de nom sur mon billet (puisqu'acheté en gare). Quand je mets la mention XXXXXX, cela ne fonctionne pas. Aujourd'hui je suis en Andorre et quand j'essaie de contacter par telephone la SNCF depuis l´étranger, je n'arrive pas a avoir d'interlocuteur malgré mes 3 tentatives de ce matin (le répondeur me dit que tout les agents sont occupés puis il me raccroche au nez sans temps d'attente).

Etant donné qu'il n'y a pas d'agence SNCF en Andorre, je ne peux pas aller voir directement une boutique ou autre.

Mes questions sont simples:

Combien de temps j'ai pour faire ma réclamation ?
Est ce que ma réclamation concerne les TGV ou les TER ou les deux? Si c´est les deux comment faire?

Je suis perdu dans ces démarches administratives et cela m'ennuie sincèrement de m'occuper de cela étant en vacances!!!!

Je vous remercie par avance de votre réponse

Bonjour Romain,

Effectivement, votre demande devra être effectuée par courrier postale à l'adresse :

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Joignez les justificatifs nécessaires à l'étude de votre demande.

Cordialement,

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