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Mégane Le Roch
Mégane Le Roch

remboursement suite à la suppression du TGV

Bonjour,

Mon TGV Quimper-Paris Montparnasse a été supprimé le 26/12 en raison d'un incident sur la voie.
Un membre du personnel SNCF en point vente m'a indiqué que la demande de remboursement était à faire directement en ligne sur le site de la garantie G30 SNCF, or, lorsque j'effectue la manipulation je ne peux pas sélectionner le trajet puisqu'il ne s'agit pas d'un retard mais d'une suppression de train.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour se faire rembourser le trajet puisque manifestement en ligne ce n'est pas possible.

Bien cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mégane,

Effectivement le site G30 n'est pas adapté dans votre cas (train supprimé).

Je vous invite à effectuer votre réclamation via le lien ci-dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant votre voyage.

N'oubliez pas de joindre votre RIB au format PDF.

Cordialement,

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