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Remboursement billet ter picardie non utilisé

Bonjour,

J'ai acheté un billet aller retour petit format ter picardie dont je ne me suis finalement pas servie. Il est encore valable mais la personne au guichet a refusé de me le rembourser en me disant que je devais faire une recl amation sur Internet... est ce normal ?
Puis je me le faire rembourser dans n'importe quelle gare sncf de France? Jusqu'à quelle date?

Merci d'avance

Bonjour,

Au dos des pochettes à billets on trouve les conditions qui, pour un billet TER, mentionnent :

"pendant la période de validité (telle qu'indiquée sur le billet (...) l'échange et remboursement sont disponibles avec une retenue de 10%".

Vérifiez que vous êtes dans la période de validité, marquée sur le billet "valable du xx/xx/xx au xx/xx/xx" et que le billet n'a pas été composté. Si c'est bien le cas, le remboursement peut se faire dans n'importe quel point de vente. Si on vous le refuse, demandez pourquoi.

Certains titre régionaux ont des particularités, comme par ex. valable un seul jour, non éch / non remb, ou encore ech / remb jusqu'à J-1... Dans ce cas c'est bien précisé sur le billet.

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Bonjour,

Vous pouvez prendre contact avec le service client concerné :

Contact TER Hauts-de-France au 0 805 50 60 70 du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 18h (appel et service gratuits).

Cordialement.

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