Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

djenab
djenab

beneficier de la garantie G30 sans numero de dossier

Bonjour,
le 11 decembre dernier j'etais a bord du train 3908 en provenance de Montlucon. Ce train est arrivé a paris en retard. donc je devrais pouvoir beneficier de votre garantie g30
Or je ne peux vous envoyer mon billet car ce deplacement etait professionel et je dois garder l'original au cas ou il me soit reclamé. donc je ne peux pas vous faire cette demande par courrier.
Je ne peux pas non plus faire cette demande par internet car je n'ai pas de numero de dossier. en effet j'ai a l'origine payer un billet sur le dossier SBGNJO mais j'ai perdu ma CB avant de retirer ce billet. je me suis rendu en agence ou on m'a refait le meme billet au meme tarif mais sans nuimero de dossier j'ai payé a nouveau ce noveau billet (et vous m'avez rembourser celui non retiré).
Comment faire?
Merci.

Bonjour,

Je vous invite à faire votre demande G30 sur le site dédié aux membres du programme Voyageur .Veuillez vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/ .
Renseignez le numéro de votre carte de Grand Voyageur et votre mot de passe.

Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez les motifs suivants: " Voyage", "Garantie Voyage" et "G30 (retard)". Complétez ensuite avec la référence dossier SBKBXT. ( C'est le nouveau billet que vous avez racheté suite à la non présentation de la carte bancaire pour le retrait du billet original).

Vous recevrez par la suite la prise en compte de votre demande de compensation suite à ce retard.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile