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Félix Manin
Félix Manin

Carte bleue débitée mais pas de billet

Bonjour, à la fin de ma réservation par l'application SNCF pour un trajet Marseille-Paris, un message d'erreur est apparu pour me dire que mon billet n'avait pu être réservé. Néanmoins j'ai été débité de la somme correspondante.

Je suis allé directement en boutique pour reprendre ce billet mais le tarif avait entre temps augmenté.. N'ayant pas le choix, j'ai quand même acheté ce billet.
Mes questions:
-Quand serait-je remboursé pour le débit initial?
-Puis-je être dédommagé de la différence tarifaire entre les billets?

Merci d'avance,
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Félix,

Avez-vous effectuer une réclamation via le lien ci-dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Si oui, avez-vous une référence à me communiquer?

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fils de discussions sera clôturé.

Cordialement,

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Autres réponses

Félix Manin
Félix Manin

Bonjour,

Non je n’ai jamais pu lancer le formulaire puisque je n’ai jamais reçu de billet et donc pas de référence.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Félix,

Vous pouvez indiquer la référence du billet que vous avez acheté en boutique.