Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

siham chouaibi
siham chouaibi

Changement de mode de retrait par le site + Amende + non réponse du service

Bonjour, suite à un retrait d'un billet TER le site m'a changé mes préférences en "retrait borne" vs e tickets, le lendemain j'ai effectué un nouvel achat et je n'ai pas vu ce changement.
J'ai ensuite effectué mon voyage et j'ai été controlé puis verbalisé (malgré ma bonne foi, j'ai présenté le mail de confirmation au controleur).
J'ai également écris à votre service réclamation en aout et je suis sans retour depuis.
Que suggerez vous? avez vous un email ou je peux envoyer ma lettre + preuve?
Merci
Cdt

Bonjour,

Une réponse vous a été apportée 06/10/2017 par mail.
Si vous souhaitez contester, vous pouvez le faire à nouveau par courrier à l'adresse postale :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Les délais de réponses sont actuellement de minimum 2 mois.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile