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siham chouaibi
siham chouaibi

Changement de mode de retrait par le site + Amende + non réponse du service

Bonjour, suite à un retrait d'un billet TER le site m'a changé mes préférences en "retrait borne" vs e tickets, le lendemain j'ai effectué un nouvel achat et je n'ai pas vu ce changement.
J'ai ensuite effectué mon voyage et j'ai été controlé puis verbalisé (malgré ma bonne foi, j'ai présenté le mail de confirmation au controleur).
J'ai également écris à votre service réclamation en aout et je suis sans retour depuis.
Que suggerez vous? avez vous un email ou je peux envoyer ma lettre + preuve?
Merci
Cdt

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Une réponse vous a été apportée 06/10/2017 par mail.
Si vous souhaitez contester, vous pouvez le faire à nouveau par courrier à l'adresse postale :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Les délais de réponses sont actuellement de minimum 2 mois.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Siham,

Avez-vous reçu un mail de confirmation de votre réclamation et sur quel site avez-vous fait celle-ci ?

Sans réponse de votre part ce fil de discussion, ce fil de discussion sera clôturé dans 48h ?

Dans l'attente de votre retour,

siham chouaibi
siham chouaibi

Bonjour, apparemment un email m'a été envoyée ou vous refusez de rembourser cette amende.
J'ai envoyé un courier à Arras directement. Je peux vous transferer une copie si vous le souhaitez.

Merci