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E-Billet non remboursé

Bonjour, j'ai acheté un billet de train SNCF avec option "modifiable sous condition", mais dans la même journée j'ai trouvé un billet plus tôt j'ai donc annulé mon autre billet sur l'application OUI SNCF, et ils m'ont bien dis que le montant serait remborusé (21.70 €), or quand j'ai reçu le mail, ils disent que le montant remboursé est de 0€, je ne comprend vraiment pas...

Merci beaucoup

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