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Cette question a été résolue

anne lacroix
anne lacroix

suivit de réclamation par recommandé

Madame, Monsieur,

A ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle de mon courrier recommandé du 21 septembre.

Courrier dans lequel je demande le remboursement des tickets lille bruxelles pour pouvoir refaire faire d'autres tickets pour mon voyage bruxelles montélimard.

Pouvez vous me dire ou en est mon dossier.

Je reste à votre disposition et vous remercie d'avance.

anne lacroix

Bonjour Anne,

Sur ce forum de discussion, nous ne recevons pas de pièces jointes.
Si vous contestez la réponse à votre réclamation, je vous invite à faire un courrier à l'adresse postale :
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs nécessaires à l'étude de votre demande.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

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Autres réponses

Bonjour,

Une demande a été traitée en date du 01/09/2017 sous la référence
02252487 pour des billets non parvenus Lille-Bruxelles Est-ce la même demande ?
Si non, avez-vous une référence de dossier voyage en 6 lettres à me communiquer ?

Sans réponse de votre part ce fil de discussion, ce fil de discussion sera clôturé dans 48h ?

Dans l'attente de votre retour,

anne lacroix
anne lacroix

Bonsoir je ne pense pas que cela à a voir avec ma demande.
Je joins en copie copie du recomandé envoyé le 21septembre 2017.

Louvain la Neuve le 20 Septembre 2017

Madame, Monsieur,
Je prend contact avec vos services suite à mon voyage en France. J'ai effectué une réservation auprès de votre société en date du 23 juillet 2017 sur le site SNCF.COM Une fois la réservation effectuée, j'ai attendu de recevoir par courrier mes billets. N'ayant pas de nouvelle à la date du 7 aout, j'ai pris contact avec vos services. Suite à cela j'ai eu toutes les peines à avoir des explications claires et précises. Aussi bien par mail que par facebook que par téléphone (0033970609970 0033970609960). On m'a d'abord parlé de l'envoi plus tard comme la réservation était fin aout, puis on m'a demandé d'attendre jusqu'au 16 aout ( 10 jours avant départ ). Puis le délais était au 18 aout. Ensuite on m'a demandé d'aller à Bruxelles dans un point SNCF pour refaire les billets non reçus, pour m'entendre dire à Bruxelles qu'il n'y avait plus de point SNCF en Belgique. Ce n'est que le lundi 21 aout que j'ai été informée que je devais racheté de nouveau billet. Comme expliqué à une personne de vos services, financièrement cela n'était pas évident. Mais mes parents que j'allais rejoindre en France m'ont avancés la somme pour pouvoir reprendre des tickets. Vos services par téléphone m'ont expliqués que je devais prendre le ticket aller et puis une fois en France prendre les billets retour, au meme prix et qu'une fois mon voyage terminé je devais demander un remboursement au service relation client d'Arras. Quand j'ai voulu acheter les billets aller à la Gare de Bruxelles Midi d'ou je partais samedi 26 aout, le prix du ticket était passé à 268 euros, alors que je les avais eu à 170 en réservant. Après de nouveau contact avec les services SNCF, ils m'ont dit qu'effectivement depuis la Belgique on ne pouvait avoir le meme tarif que lors de la réservation. Et ils m'ont conseillés de prendre le ticket aller et après de demander le remboursement, ou bien d'aller à la première gare Française et de demander une rémission des tickets au meme tarif. Je me suis renseignée à la gare de Bruxelles midi pour un voyage aller retour jusque Lille et cela me revenait 60 euros aller retour. Alors que mon aller si je l'avais pris en gare de Bruxelles était déjà à 98 euros plus chère. J'ai opté pour la deuxième solution, cela m'a couté 60 euros et une matinée de perdue. Je me suis rendue en gare de Lille et on m'a refait les tickets en me faisant repayé le meme prix de ma réservation, mais la je dois dire que les personnes aux guichets étaient très claires et sympathiques.