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Nathalie Sfez
Nathalie Sfez

Bon digital UN VRAI GAG DEPUIS 2 mois

Bonjour Lucie ou qui que vous soyez,

Pourquoi la résolution de mon problème de bon digital depuis le 24 octobre est-il aussi compliqué à résoudre dans mon cas alors que le problème strictement identique pour d'autres usagers a été résolu.

Pouvez vous s'il vous plait agir comme vous l'avez fait pour Yann notamment il y a quelques jours: http://questions.sncf.com/questions/1529262-bon-g30-indique-consomme-utilise

Dernière réponse de la SNCF de ce jour (27/12/2017):
" # reorientationonics <reorientationonics@sncf.fr> 10:51 (Il y a 16 minutes) À moi
Bonjour,
Vous venez de répondre à cette adresse e-mail.
Cependant, celle-ci n’est plus exploitable car nous avons changé nos outils informatiques pour mieux vous servir à l’avenir.
Nous ne sommes donc pas en mesure de prendre en compte les nouvelles informations ou directives que vous avez souhaitées nous transmettre et vous invitons à nous faire parvenir votre message via le formulaire de contact que vous aviez initialement utilisé.
Nous vous remercions pour votre compréhension et accorderons toute notre attention à votre prochain message,
Votre Service Client"

Je revenais de répondre à un mail que j'avais reçu le 22 décembre (il y a 5 jours donc !!!!!!) suite à votre intervention, je suppose et dans lequel il m'était conseillé de vérifier mes spams:
"Bonjour,
Merci pour votre réponse mais revérification faite, je n'ai aucun message de la SNCF dans mes spams / courriers indésirables.
Pourriez vous s'il vous plait me renvoyer un nouveau bon digital puisque celui que vous indiquez m'avoir adressé par email ne m'est jamais parvenu.

Etes-vous bien sur d'avoir bien compris l'objet de ma réclamation ?

Afin d'éviter les désagréments d'une partie de ping pong entre nous, je copie-colle ci-dessous l'intégralité de mes échanges avec le service web " QUESTIONS & REPONSES" depuis le 24 OCTOBRE 2017.
Cordialement
------------------
Bonjour,
Suite à une question (objet: bon retard G30 non utilisé), posée le 24 octobre, Nicolas m'a répondu.
Sans réponse de la part du service réclamation ni de possibilité de les relancé moi-même car on ne m'a donné aucune référence, j'ai donc relancé le 8 novembre le présent "service" QUESTIONS & REPONSES qui m' promis de relancé le service réclamations.
Nous sommes le 20 décembre et je n'ai toujours pas été contactée pour la résolution de mon problème.
références:
1°) 24 octobre 2017 BON RETARD G30 NON UTILISÉ
J'ai voulu utilisé un code digital G39 pour une réservation de train pour mon mari sur le site SNCF voyages.
Je ne suis pas allée au bout de la commande (ni option ni paiement)
J'ai attendu les 10 mn requises ds les CGU pour le récupérer.
Mais mon bon digital G30 reste inutilisable pour le motif : "votre bon d'achat *** a déjà été utilisé.
C'est pourtant faux, il suffit de le vérifier.
Je vous remercie de faire le nécessai