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SANDRINE INARD LOMBARD
SANDRINE INARD LOMBARD

Impossibilité de se faire rembourser, agence fermée!!!

Bonjour,
Je devais me rendre à Paris ce matin par le TGV de 10h16. Suite à un problème familial, j'ai annulé mon déplacement.
Voulant me faire rembourser mon billet, j'ai consulté le site de la SNCF pour vérifier les horaires d'ouverture d'une agence proche de chez moi à Grenoble (Agence Grand Place). L'agence est indiquée comme ouverte à partir de 10h00. Je m'y rends et, surprise, elle est fermée!!! Le départ de mon TGV étant prévu pour 10h16, je me rends à la gare de Gières en espérant y trouver quelqu'un, mais là aussi, personne au guichet!!
Et finalement, il est plus de 10h16, j'appelle donc le 3635 (numéro bien surtaxé!!!), où l'on me confirme que je ne peux plus être remboursée...

Ma question pour la SNCF: ne pouvez rien faire pour moi? Sachant que que sans les mauvaises informations de votre site, j'aurais pu me rendre directement à la gare de Grenoble avant le départ du train et me faire rembourser normalement...

En attendant une réponse que j'espère positive, je ne peux que vous encourager à améliorer votre service client, car pour le moment, j'hésiterai beaucoup à prendre le train pour mes prochains déplacements...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF