Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

SANDRINE INARD LOMBARD
SANDRINE INARD LOMBARD

Impossibilité de se faire rembourser, agence fermée!!!

Bonjour,
Je devais me rendre à Paris ce matin par le TGV de 10h16. Suite à un problème familial, j'ai annulé mon déplacement.
Voulant me faire rembourser mon billet, j'ai consulté le site de la SNCF pour vérifier les horaires d'ouverture d'une agence proche de chez moi à Grenoble (Agence Grand Place). L'agence est indiquée comme ouverte à partir de 10h00. Je m'y rends et, surprise, elle est fermée!!! Le départ de mon TGV étant prévu pour 10h16, je me rends à la gare de Gières en espérant y trouver quelqu'un, mais là aussi, personne au guichet!!
Et finalement, il est plus de 10h16, j'appelle donc le 3635 (numéro bien surtaxé!!!), où l'on me confirme que je ne peux plus être remboursée...

Ma question pour la SNCF: ne pouvez rien faire pour moi? Sachant que que sans les mauvaises informations de votre site, j'aurais pu me rendre directement à la gare de Grenoble avant le départ du train et me faire rembourser normalement...

En attendant une réponse que j'espère positive, je ne peux que vous encourager à améliorer votre service client, car pour le moment, j'hésiterai beaucoup à prendre le train pour mes prochains déplacements...

Bonjour Sandrine,

Je comprends votre demande, aussi je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il faut savoir que vous aviez la possibilité d'annuler votre billet de train directement sur le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/services-train/suivi-commande ou en contactant le 3635 avant votre départ.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile