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Fatim Bomosso
Fatim Bomosso

Billet paris bruxelles retrait borne non retiré - remboursement

Bonjour,
En date du 13 octobre, j'ai acheté un billet Thalys AR Paris Liège sur internet.
Il se trouve que c'était un billet à retirer en borne en utilisant la référence UHBPJE.
Pour l'aller pas de souci, au retour sur le Liège - Paris, impossible de retirer le billet en borne à Liège ni en agence. Je dois racheter un billet à bord de train. Depuis donc le mois d'octobre je'ai envoyé les justificatifs par courrier à la SNCF mais je n'ai eu aucun remboursement. Avec le formulaire en ligne impossible de mettre les pièces jointes.
Comment puis-je me faire rembourser?
Merci

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Autres réponses

Bonjour,
il est bien indiqué lors de l'achat que les billets sont à retirer en France ou au Luxembourg.
Concernant les réclamations par courrier, le délai est de 2 à 3 mois.
Cordialement.

Fatim Bomosso
Fatim Bomosso

Merci pour votre réponse Lolo G.
En effet c’est indiqué (je le sais). Par contre ma question c’est comment procéder pour me faire rembourser car le personnel à bord a bien confirmé que je pouvais me faire rembourser sur présentation des originaux de billets. Le courrier est partit au service client depuis le mois d’octobre.
Merci

Bonjour Fatim,

Une demande est bien en cours de traitement sous la référence 02758883. Un mail vous a été adressé en date du 05/12/2017. Avez-vous reçu ce mail, vérifiez également vos spams ?
Je vous recontacte en message privé.

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