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Cette question a été résolue

Méryl Guillaume
Méryl Guillaume

Remboursement billet retard 1h18

Trajet effectué le 12/12/17 (3 trains) : TER, TGV, TER
Suite au retard du 1er train je n'ai pas pu prendre la correspondance et j'ai du changer d'itinéraire.
Cela a eu pour effet final un retard de 1h18.
Que puis-je faire pour me faire rembourser?

Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Méryl,

Je vous invite à faire votre demande de remboursement ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Entrez la référence dossier et le nom de famille associé,
puis suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties".

Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien cordialement,

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