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Manon
Manon

Remboursement suite à un voyage non effectué

Bonjour,

J'avais réservé 2 billets de bus sur la ligne Pontivy-Rennes de Josselin à Rennes pour un départ le 25 décembre à 17h45. De 17h30 à 18h15 j'ai attendu le bus "Autocar 52352" à l'arrêt Place du 18 juin 1940 à Josselin mais le bus n'est jamais passé. J'ai tenté de joindre le numéro de téléphone indiqué sur l'arrêt de bus, aucune réponse. J'ai dû être emmenée en urgence à Rennes afin de ne pas rater mon train. Je souhaiterai être remboursée des deux billets.
Référence : SXNXQU
Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,

D'après horaires consultables sur le site du transporteur (Kéolis Armor), l'autocar circule à cet horaire du lundi au vendredi, mais HORS jours fériés, c'est pourquoi vous ne l'avez pas vu.

Donc si vos billets mentionnent un départ à 17h45 le lundi 25 décembre, adressez votre demande au site qui vous a vendu ces billets avec un horaire erroné. Par ex pour le site oui.sncf : rubrique aide / contact / mail... (en haut à droite sur la page d'accueil).

Si vous les avez achetés en gare, faites votre demande en ligne sur le site dédié - tapez 'réclamation sncf' dans n'importe quel moteur de recherche, vous trouverez le lien approprié

Je suis navré de cette expérience désagréable, et suis confiant de l'issue positive qui sera donnée à votre demande. Et si elle ne vous a pas découragé de prendre le train / l'autocar, téléchargez sur smartphone l'appli sncf, qui indique en temps réel les départs de toute gare. Plutôt utile, surtout si vous prenez le train / le car dans des gares dépourvues de personnel.

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