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changement d'un train

Bonjour,
J'ai voyagé ce soir sous la réservation suivante : UBLRTX
pour un trajet CHARLEVILLE-MEZIERES (TER n°40812), puis REIMS-PARIS EST (TGV n°2760).
Or, au moment d'arriver à reims (avec à peine 5minutes de retard), le contrôleur nous informe que les voyageurs à destination de PARIS EST ne doivent pas quitter le TER, mais rester jusque Champagne-Ardennes TGV, où nous prendrons un TGV en provenance de Strasbourg à destination de Paris Est à 19h41. Mais pour quelle raison ??
Nous n'avons eu AUCUNE autre information. Nous avons été lâchés en gare de Champagne-Ardennes sans aucune explication, sans aucune information. Nous avons donc tous pris un train quasiment complet et voyagé dans des conditions inadmissibles.
Je souhaiterai savoir si un dédommagement est possible car nous avons mis 2h15 au lieu d'1h30 de voyage initialement prévu, ce qui s'apparente à un retard il me semble.
Et également avoir la raison du changement de train au bon vouloir de la SNCF sans aucune explication.
Merci de votre réponse.

Bonjour Agathe,

Nous sommes désolés pour ces désagréments. Je vous invite à effectuer votre demande d'indemnisation via ce lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci d'indiquer votre nom et la référence dossier pour commencer.

Cordialement,

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